§ aide & dépannage

Comment pouvons-nous aider ?

La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas de la vôtre, écrivez directement — une vraie personne lit chaque message, et vous aurez généralement une réponse dans la semaine.

↳ La voie rapide

Écrivez à une personne, pas à un système de tickets.

Video Stabilizer Pro est une app indépendante développée par une seule personne. Les e-mails arrivent directement chez Dennis à Berlin, sont lus le jour même et reçoivent presque toujours une réponse en un ou deux jours ouvrés.

contact@dmrschmidt.de Signaler un bug avec le modèle ↗
Réponse généralement sous 1–3 jours · CET
§ 01

Solutions rapides aux problèmes courants

// 01 — Export

L'export échoue ou se bloque

Vérifiez que Video Stabilizer Pro a l'accès en écriture à Photos dans Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Photos. Pour les clips très longs, libérez quelques Go de stockage et gardez l'app au premier plan pendant le rendu.

// 02 — Achat

La mise à niveau Pro ne s'est pas débloquée

Rouvrez la fenêtre d'achat et touchez Restaurer les achats. Si vous avez acheté avec un autre identifiant Apple, connectez-vous d'abord à ce compte — les achats sont liés à l'identifiant qui a payé.

// 03 — Qualité du rendu

Ça tremble encore

Montez le curseur d'intensité, ou touchez Stable ou Cinématique. L'intensité, c'est le budget de recadrage que l'app peut dépenser en corrections — plus de budget, plan plus stable. La rognure nécessaire est affichée avant que vous ne validiez.

// 04 — Recadrage trop serré

Le résultat semble trop recadré

Baissez le curseur d'intensité — Équilibré ou Discret. L'intensité plafonne la part de l'image qui peut être rognée ; l'app recadre toujours le minimum dont le plan a réellement besoin, donc les clips plus calmes restent larges de toute façon.

// 05 — Rotation

L'inclinaison / le roulis persiste

Depuis la 1.1, le moteur corrige le panoramique, le roulis et l'échelle, donc l'inclinaison est lissée plutôt que laissée telle quelle. Ce qui peut subsister, c'est l'oscillation de perspective — l'image qui penche quand vous inclinez ou tournez le téléphone. Elle est mesurée mais pas encore corrigée.

// 06 — Audio

L'audio manque dans le résultat

Le traitement recopie la piste audio de la source sans la modifier. Si le clip d'origine n'a pas de son (silencieux ou coupé à la prise de vue), la sortie stabilisée n'en aura pas non plus.

§ 02

Restaurer Pro

Nouveau téléphone, app réinstallée ou iOS mis à jour ?

Pro est un achat unique lié à votre identifiant Apple. Nous ne stockons aucun droit d'accès sur un serveur — la restauration passe par StoreKit d'Apple, qui a déjà votre achat en mémoire.

  1. Connectez-vous à l'App Store avec l'identifiant Apple qui a acheté Pro.
  2. Ouvrez Video Stabilizer Pro et touchez la tuile de proposition sur l'écran d'accueil.
  3. Dans la fenêtre d'achat, touchez Restaurer les achats.
  4. Le badge PRO apparaît dans la barre supérieure en une seconde. Terminé.
  5. Si ce n'est pas le cas, écrivez à contact@dmrschmidt.de avec votre numéro de commande — nous chercherons avec vous.
§ 03

Questions fréquentes, réponses brèves

Pourquoi le traitement est-il si long sur un clip long ?
Video Stabilizer Pro exécute un traitement complet en deux passes : la première mesure le mouvement sur chaque image, la seconde effectue le rendu de la vidéo corrigée. Le temps augmente à peu près linéairement avec la durée du clip. Un clip d'une minute se traite typiquement en dix à vingt secondes sur un iPhone récent ; un clip de dix minutes prendra proportionnellement plus longtemps. Gardez l'app au premier plan pour qu'iOS ne la bride pas.
Puis-je me faire rembourser l'achat Pro ?
Les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez l'achat Video Stabilizer Pro et demandez un remboursement. Apple décide au cas par cas. Nous n'avons pas accès à votre achat ni à votre historique de facturation.
Combien puis-je faire avant de payer ?
Vos trois premiers exports sont gratuits en pleine qualité, avec un filigrane Video Stabilizer Pro. La prévisualisation reste sans filigrane, autant de fois que vous voulez. Ensuite, un achat unique débloque les exports illimités sans filigrane sur tous vos appareils Apple. Aucun abonnement.
Video Stabilizer Pro fonctionne-t-elle sur iPad et Mac ?
Oui. Depuis la 1.1, c'est une app universelle pour iPhone, iPad et Mac, et un seul achat couvre les trois — Partage familial inclus. Les mises en page iPad et Mac se construisent autour de votre clip : une vidéo verticale obtient une scène haute, une horizontale toute la largeur.
Est-ce que ça marche en mode Avion ?
Oui. Le traitement de stabilisation n'a jamais besoin d'une connexion Internet. La seule activité réseau de l'app, c'est quand StoreKit d'Apple récupère la fiche produit Pro ou valide un achat — les deux se font entre votre appareil et Apple. Rien ne nous est envoyé.
Quel format de fichier Video Stabilizer Pro produit-elle ?
Du H.264 dans un conteneur .mov, écrit par l'AVAssetWriter d'Apple. La piste audio d'origine est recopiée sans réencodage. La colorimétrie et l'orientation sont préservées depuis le preferredTransform de la source.
Puis-je traiter plusieurs clips par lot ?
Pas pour l'instant. Video Stabilizer Pro traite un clip à la fois, de bout en bout, avant que l'écran d'accueil n'accepte le suivant. Le traitement par lot est sur la liste de souhaits, en particulier pour les personnes qui ont beaucoup de courts clips d'une même sortie.
§ 04

Compatibilité & caractéristiques

Version d'OS iOS et iPadOS 17 ou plus récent, macOS 14 ou plus récent. L'app utilise @Observable, PhotosPicker et les API AVAsset asynchrones introduites avec cette génération.
Appareil iPhone, iPad et Mac — une app universelle, un seul achat. Optimisée pour iPhone 12 et plus récent, mais fonctionne jusqu'à tout ce que prend en charge iOS 17.
Formats d'entrée .mov, .mp4 — tout clip vidéo que Photos d'Apple peut transmettre au sélecteur système. Les clips HDR restent HDR ; Dolby Vision conserve toute sa plage et ressort en HDR standard.
Sortie .mov — H.264 pour le SDR, HEVC 10 bits pour le HDR. L'audio est recopié tel quel, et le rapport d'image, l'orientation et les balises colorimétriques d'origine sont préservés.
Modèle de mouvement Panoramique, roulis et échelle — le VNHomographicImageRegistrationRequest de Vision, réduit à une similitude par image. La déformation de perspective liée au tangage/lacet et la distorsion de l'objectif ne sont pas encore corrigées.
Réseau Aucun. Video Stabilizer Pro n'émet zéro requête sortante pour sa fonction principale. Voir la politique de confidentialité.
Langues Dix : anglais, allemand, espagnol, français, italien, japonais, coréen, portugais (Brésil), russe et chinois simplifié.
§ 05

La suite

Livré

Stabilisation en deux passes, sur tous les appareils Apple

Estimation de mouvement basée sur Vision, trajectoire de caméra optimale calculée dans un budget de recadrage, audio recopié, HDR préservé — de bout en bout sur l'appareil, sur iPhone, iPad et Mac.

Livré

Modèle de mouvement homographique

Mesuré avec une homographie complète et stabilisé comme une similitude — panoramique, roulis et échelle. La correction de perspective pour la déformation en tangage/lacet est développée mais encore désactivée par défaut.

Liste de souhaits

Filtre One-Euro & rendu en flux

Réponse plus douce sur les panoramiques volontaires, plus un traitement en flux à fenêtre bornée pour que les clips de plusieurs minutes n'aient pas à être analysés entièrement avant le rendu.

↳ Vous n'avez pas trouvé ?

Dites-nous ce qui se passe, avec vos propres mots.

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